チケットカウンター 居城 亜由子
「こんにちは！」の挨拶でお待ちしております！！
私の仕事のモットーは「笑顔で！」「丁寧に！」「迅速に！」です
こんにちは。チケットカウンターの居城 亜由子です。
チケットカウンター（社内では「チケカ」と呼ばれています）にお客様がいらっしゃると「こんにちは！」のご挨拶からチェックインのお手続きが始まります。
ロイヤルウイングでは、「いらっしゃいませ」という言葉は使いません。
より親しくお客様と言葉が交わしやすいようにです。
お気づきでしたか？
私の仕事のモットーは「笑顔で！」「丁寧に！」「迅速に！」です。
「笑顔に！」は頑張っていますが、「丁寧に！」「迅速に！」が難しいのです。
沢山のお客様が一度に、チェックインにお越しになると、どうしてもお客様を
お待たせしてしまいます。
どうすればお客様へ解りやすく、適確なご案内が出きるか、日々考えています。
チケットカウンターは乗船のお手続きの場所なので、お待たせする事がない、スムーズな
ご案内を心掛けたいです。・・。ですが、1組1組、ご乗船されるお客様との出会いも
大切にしています。
以前、結婚記念日でご利用の方のお手続きをしました。
ご結婚40周年の記念で、娘さんからのプレゼントでお2人でご乗船でした。
ご結婚記念日でクルーズをご利用されるお客様は沢山いらっしゃるのですが、こちらの
ご夫婦は、娘さんより「大さん橋のターミナルでロイヤルウイングというカウンターで
名前を言って下さい。」という手紙だけを渡されてお手続きにいらっしゃいました。
クルーズで食事などすべてがサプライズでプレゼントされたようで、クルーズと知り
大変驚かれていました。レストラン船クルーズの旨をご説明し、「おめでとうございます！」
とご挨拶をさせて頂いたところ、とても喜ばれ「娘からのプレゼントなのですよっ」と照れながら
お話し下さいました。
娘さんのご両親への感謝の気持ちが温かく感じられ、素敵のご家族に出会えた事、又、この
ご夫婦の記念日に少しでも触れ合えた事を、嬉しく思いました。
ロイヤルウイングでは、お食事はもちろんの事、マジックやバルーンアート等の
エンターテイメントの他に、お客様に楽しい時間を過ごして頂けるように、色々な
企画もあります。
今年は横浜開港150周年です。横浜では様々なイベントが盛り沢山です。
ぜひ、横浜へ遊びに来てくださいね。
その際には、「港」「歴史」「中華料理」と横浜が凝縮されたロイヤルウイングに
ご乗船くださいね！
「こんにちは！」の挨拶でお待ちしております！！
