エンターテイメント部 サービス課 大坂隼人
平成生まれの浜っ子！！
そんな時の事・・・・
こんにちは。私は今Bデッキフリージア・ラベンダーを担当しています。
フリージアではお客様の予約状況を確認し座席を人数に合わせて
テーブルを決めておくなどをしております。また週末になるとお客様の
乗船人数も増えてフリージアの部屋は満席ということもあります。
なので、より多くのお客様を満足してもらうようにサービススタッフ全員
チームになりミスが起きないよう頑張っております。
私は入社して1年経ちます。その中で心に残ったお客様がいらっしゃ
いました。以前フリージアのお部屋でお誕生日のお客様がご乗船されました。
カップルのお客様だったのですが、最初にお席をご案内する時に、その
カップルは喧嘩をしていました。
二人とも会話も無く、ただひたすらお食事をしていて、とても冷めている雰囲気が
漂っていました。
そんな時の事・・・・
本船ではクルーズ中、お部屋に演奏のスタッフが来て、生演奏をするの
ですが演奏の中盤にお誕生日のお客様の為に、「ハッピーバースデー」の
曲を演奏致します。
そして、そのカップルの女性がその日がお誕生日の方でした。
私はその女性に、男性がサプライズで予約をしていたお誕生日のケーキを
お運びする役目でした。演奏に合わせて、ケーキを持ってカップルのお客様の
テーブルに持って行きローソクに火をつけました。
すると、女性の方は感動して号泣されていました。
その後私は他の仕事があり、フリージアのお部屋を離れたのですが、本船が
着岸する頃に先ほどのカップルが気になり、少し見に行きました。すると、二人は
なんと熱々に仲直りしていて、私はとても安心しました。
こんな私でも、お客様を喜ばせる事が出来るんだと、とても嬉しく思いました。
まだまだ未熟な私ですが、日々頑張っていきますので、皆様、ロイヤルウイングに
お越の際は是非、お声をお掛け下さいませ。
