エンターテイメント部 カスタマーサービス課 樋口 英理香
お客様の気持ちを一喜一憂できる
CSならではの、この仕事の魅力かな。
カスタマーサービスという部署は、お客様を一番身近に感じられる仕事です。
ターミナルのゲートから始まり、お部屋のご案内、アナウンス、エンター
テイメント、ギフトSHOPでの接客、お見送りなど・・・
船内のいたる所で私たちの制服を目にすることと思います。
そのためか、お客様に顔と名前を覚えて頂くことも多くなり
「今日は、樋口さんに会いにきたよ！」
なんて言って頂く事もあり、とてもうれしく思います。
毎日様々な境遇の方々に出会います。例えば、恋人や家族の
誕生日のお祝いに、久々に再会する友人とのお食事に
ぶらっと散歩がてらにサンデッキにご乗船される方もいます。
その中でも印象に残っているのは、亡くなったご主人の遺影と一緒に
乗船された方です。ロイヤルウイングが、お二人にとってご結婚の
お祝いをした思い出の所ということで、娘さんとお食事をされていました。
ご家族の温かい思い出を話して下さり、思わず目頭があつくなりました。
ゆっくり会話が出来るCSならではの、お客様の気持ちを一喜一憂できるところが
この仕事の魅力かなと思います。
ロイヤルウイングは１日４便運行していますが、一度として同じ
クルーズだったことはありません。毎便気持ちをリセットし一人でも
多くのお客様に“また乗船したい”と思って頂けるように又、素敵な
思い出の一つになれるように努力していきたいと思います。
皆様にお会いできることを楽しみにお待ちしております。
