一緒に幸せのお祝いをしてあげませんか？

　一緒に幸せのお祝いをしてあげませんか？
　きっと皆さんも幸せな気分になれます。

皆さんこんにちは、玉熊　未来です。
私は船内のラベンダーというお部屋とサンデッキで
接客サービスとしてお仕事をしています。

ラベンダーは40名様ほど入れる船内では小さめのお部屋で、
主に団体のお客様がご利用されます。

サンデッキは外での乗船を楽しまれるお客様がご利用されますが、
結婚式の際には普段の姿とはガラッと変わり挙式会場となります。
その会場作や進行のお手伝いをするのも私のお仕事です。

ロイヤルウイングの結婚式は美味しい料理ももちろんですが、
やはり船の上で挙式を挙げられるというのが何よりの魅力だと思います。
ご新郎・ご新婦様が船長の前で誓いの言葉を交わし、
お２人で鐘を鳴らした後、汽笛と共に列席者全員で
たくさんのバルーンを空へ一斉に放ちます。

大さん橋からは偶然通りかかった方々からの大きな拍手と
「おめでとー！！」というたくさんの声。
会場もお２人を知らない方達も皆が一体となり
温かい笑顔で祝福してくれます。

私はこの時間がとても好きです。
『なんて幸せな光景だろう』と毎回感動してしまいます。

皆さん、横浜へ遊びにいらした時はぜひ大さん橋にも立ち寄って下さい。
運が良ければロイヤルウイングの挙式が見られますよ。
一緒に幸せのお祝いをしてあげませんか？
きっと皆さんも幸せな気分になれます。
そしてぜひぜひ船にも乗ってみて下さい。

特にサンデッキからは海が遠くまで見えてとっても気持ち良いです。
横浜の夜景も一段と綺麗に見えます。

ロイヤルウイングで一緒に素敵な思い出を作りましょう。
心からお待ちしております。

 『楽しかったよ』  『またくるね』
充実した毎日を送っています

『楽しかったよ』  『またくるね』

 こんにちは、鈴木　麻純です。
私はサービスのお仕事をしています。

ロイヤルウイングに勤めて一年が過ぎました。
実はお仕事をするのはこのロイヤルウイングが初めてです。

始めはわからないことだらけで不安もたくさんありましたが、
素敵な上司と仲間に恵まれ、働くことの大変さを感じながらも
充実した毎日を送っています。

私はいまカトレアのお部屋で働いていて、主にバイキングを行っています。
あまり広いお部屋ではないので、お客様全員と接することができ、
時には話し込んでしまうこともあるくらいです。

帰り際にお客様から『楽しかったよ』『またくるね』と声を掛けて
いただくことに一番やりがいを感じています。

一人でも多くのお客様に喜んでいただけるような素敵なサービスマンを
目指してこれからも頑張ります。

もし船内で私をみかけたらぜひお声がけくださいね。
よろしくお願いします。

 エンターテイメント部　中村　真希
お客様の笑顔が一番の支えです

エンターテイメント部　中村　真希
お客様の笑顔が一番の支えです

私は船の中の「ローズ」というレストランで働いています。
ローズは、主にコース料理をご用意しているレストランです。
私はお客様にお飲み物やお料理をお持ちするサービス係です。

毎日様々なお客様にお会いしますが、
その中でも何かの記念日やお誕生日にご利用されるお客様が
数多くいらっしゃいます。
お祝いにご注文いただいたケーキや花束をお持ちするのも
私たちの大切な役目です。

ある時、ご結婚記念日でご乗船されたお客様がいました。
旦那様がご注文の花束をこっそりお渡ししておき、
旦那様が奥様に「いつもありがとう」と言いながらお渡ししていました。
すると奥様は涙を流してずっと花束を抱いていました。
そのお客様にお帰りの際
「とても素敵な日になりました」と言ってもらえました。
そして何より、お客様の素敵な笑顔を見れて私も心が温かくなりました。

ロイヤルウイングにご乗船してくださるお客様にとって
素敵なひとときになるよう、そしてお客様の素敵な笑顔が見れるよう
これからも努力していきたいと思います。

皆様のご乗船をお待ちしております。

　　

厨房とルームサービスの間のオペレーションが デシャップの仕事です。  
見た目よりも体力も集中力も必要でちょっと大変です。

この後方業務に追われる中でもふと頭をよぎるのが我が社長の言葉です。
「お客様に感動していただくためにどうするか。
まず我々従業員が仕事を楽しまなくてはならない」
今は、自分の仕事の中でこの社長の言葉の意味するところを考える日々です。

ひとり言・・・デシャップの仕事って頭も使うし結構大変なんです。
でも私には数を数えたりするのが脳トレになっている気がします（笑）

船の運転をしているただ１人の女性です
心の癒しは、横浜の夜景とお客様の笑顔です







こんにちは。吉井　愛といいます。

私は、船の運転をしている
ロイヤルウイングただ１人の女性です。
キャプテンの指示の元、船を運転しています。

他にも船の入港と出航の時に、
船をつけたり離したりする作業も船の上でしています。
もし入港の際に、船首・船尾でロープをグルグル回している
女の子を見たら、それが私です。

 この仕事について1年が経ちますが、毎日毎日が勉強です。
辛い事が多い仕事ですが、笑顔を絶やさずに頑張っています。

 私の心の癒しは、横浜の夜景とお客様の笑顔です。
お客様の笑顔を見ると、自然と元気が出てきます。
夜景はまたとてもキレイです。

海から見る夜景と陸上からの夜景と、また違って見えます。
ぜひ、ロイヤルウイングに乗船してみて下さい。

 これからも安全運航を第一に、お客様を大切に、
思い出に残るクルーズへと導いて参ります！
ぜひ、私を見かけたらお声をお掛け下さいませ♪

お客様の気持ちを一喜一憂できる
CSならではの、この仕事の魅力かな。

毎日様々な境遇の方々に出会います。例えば、恋人や家族の
誕生日のお祝いに、久々に再会する友人とのお食事に
ぶらっと散歩がてらにサンデッキにご乗船される方もいます。
その中でも印象に残っているのは、亡くなったご主人の遺影と一緒に
乗船された方です。ロイヤルウイングが、お二人にとってご結婚の
お祝いをした思い出の所ということで、娘さんとお食事をされていました。
ご家族の温かい思い出を話して下さり、思わず目頭があつくなりました。
ゆっくり会話が出来るCSならではの、お客様の気持ちを一喜一憂できるところが
この仕事の魅力かなと思います。

ロイヤルウイングは１日４便運行していますが、一度として同じ
クルーズだったことはありません。毎便気持ちをリセットし一人でも
多くのお客様に“また乗船したい”と思って頂けるように又、素敵な
思い出の一つになれるように努力していきたいと思います。

皆様にお会いできることを楽しみにお待ちしております。

平成生まれの浜っ子！！
そんな時の事・・・・







こんにちは。私は今Bデッキフリージア・ラベンダーを担当しています。

フリージアではお客様の予約状況を確認し座席を人数に合わせて
テーブルを決めておくなどをしております。また週末になるとお客様の
乗船人数も増えてフリージアの部屋は満席ということもあります。
なので、より多くのお客様を満足してもらうようにサービススタッフ全員
チームになりミスが起きないよう頑張っております。

私は入社して1年経ちます。その中で心に残ったお客様がいらっしゃ
いました。以前フリージアのお部屋でお誕生日のお客様がご乗船されました。
カップルのお客様だったのですが、最初にお席をご案内する時に、その
カップルは喧嘩をしていました。
二人とも会話も無く、ただひたすらお食事をしていて、とても冷めている雰囲気が
漂っていました。
そんな時の事・・・・

本船ではクルーズ中、お部屋に演奏のスタッフが来て、生演奏をするの
ですが演奏の中盤にお誕生日のお客様の為に、「ハッピーバースデー」の
曲を演奏致します。
そして、そのカップルの女性がその日がお誕生日の方でした。
私はその女性に、男性がサプライズで予約をしていたお誕生日のケーキを
お運びする役目でした。演奏に合わせて、ケーキを持ってカップルのお客様の
テーブルに持って行きローソクに火をつけました。
すると、女性の方は感動して号泣されていました。
その後私は他の仕事があり、フリージアのお部屋を離れたのですが、本船が
着岸する頃に先ほどのカップルが気になり、少し見に行きました。すると、二人は
なんと熱々に仲直りしていて、私はとても安心しました。

こんな私でも、お客様を喜ばせる事が出来るんだと、とても嬉しく思いました。
まだまだ未熟な私ですが、日々頑張っていきますので、皆様、ロイヤルウイングに
お越の際は是非、お声をお掛け下さいませ。

 ロイヤルウイングの綱取りは全員女の子です！
「明るく！元気に！丁寧に！」

こんにちは。シーサイドの吉田ゆかりです。
私は、船の入出港のお手伝いをしています。
どんな仕事かというと、船が出港する時、岸壁につないである綱をはずした
り、入港する時は、またその綱を引張って船を岸壁に引き寄せる作業をして
います。

この作業は本来ならば男性が行う仕事ですが、ロイヤルウイングの綱取
りは全員女の子です。

私たちの１日は岸壁でのお客様のお出迎えから始まります。
写真撮影のお手伝いしたり、車が来ないか注意してみたり、時には
飛んでいく熊（バルーンアート）を追いかけたり（笑）
そして、出港してから入港するまでの間は、電話での予約受付もしております。

以前、ベビーカーをお持ちの母娘が乗船された際、私はそのベビーカーを船
内まで運ぶのをお手伝いしました。そして帰りの下船の時、小さな女の子が
おぼつかない足取りで私の元へかけよって来て、「お姉ちゃん。さっきこれ
（ベビーカー）運んでくれて有難う。」とのこと。そう！
さっきの子がわざわざお礼を言いに来てくれたんです！！

その子の笑顔を見たとたん、とても心が温かくなりました。
そして、「私たちの仕事でも、お客様を喜ばせることが出来るんだ」と、
少し嬉しく思いました。

これからも「明るく！元気に！丁寧に！」を心がけて、１人１人のお客様
と接していきたいと思います。
ご乗船された際は、乗船記念の写真撮影のお手伝いを致しますので、
ぜひお声をかけて下さい！

皆様のご乗船をお待ちしております！

週末などは結婚式で「キャプテン」という役割
時にはバルーンやマジックも







磯田辰雄です。
私はお客様のお席のお皿を下げたり、ドリンクや料理を出したりいわゆる
ウェイターの仕事が中心です。
また、予約を頂いているお客様のお席を人数に合わせてテーブルを
決めておくことなどをしています。

便と便の間は走り回って、たまに息切れ状態で次の便を迎えますが
きれいな状態でお客様をお迎えして、お食事を楽しんだり、横浜の
夜景などにも感動して頂けるよう新しい状態にします。

来られたお客様に、少しでも楽しんで頂ける一つの要素として
私達もエンターテイナーになり、時にはバルーンやマジックも
お客様の目の前で行なってます。

週末などは結婚式で「キャプテン」という役割を担当しています。
あまり聞きなれない名称だと思いますが、新郎新婦様の先導をしたり
新郎新婦様と、プランナーのスタッフが長い時間かけて決めた進行が
ホールのスタッフと協力してスムーズに行えるように気を抜かず
細かい事にも注意して行なってます。
なのでいつも結婚式のある日は緊張します。

色々と毎日見えない所で走り回ってるのですが、お客様にありがとうや
おいしかったよと、言って頂けると凄く嬉しくて、また頑張ろうと
お客様からパワーを頂いてます。

船内で私をみかけたらぜひ、声をかけて下さいね。

僕にとって前菜のお皿はキャンパス

 

前菜とは、その名の通りコース料理では、まず始めに出される料理です。
季節に応じて素材や、色彩、盛り付けなど特に気を配っています。
次から出てくる料理の期待を一心に背負っているので、とてもやりがいのある仕事であると思っています。
僕にとって前菜のお皿はキャンパスのような物で、自由に自分の思い描いたイメージをキャンパス（お皿）に描いています。

香港で経験を積んだシェフが造りだす「食の時間」を存分に堪能してください。
僕達の作りだす作り出す料理で、お客様の大切な記念日を一緒に祝い、思い出作りのお手伝いが出来た嬉しいです。心から、乗船をお待ち致しております。

僕を見つけたら気軽に声を掛けてください。

  「こんにちは！」の挨拶でお待ちしております！！
私の仕事のモットーは「笑顔で！」「丁寧に！」「迅速に！」です。

チケットカウンター（社内では「チケカ」と呼ばれています）にお客様がいらっしゃると「こんにちは！」のご挨拶からチェックインのお手続きが始まります。
ロイヤルウイングでは、「いらっしゃいませ」という言葉は使いません。
より親しくお客様と言葉が交わしやすいようにです。
お気づきでしたか？

私の仕事のモットーは「笑顔で！」「丁寧に！」「迅速に！」です。
「笑顔に！」は頑張っていますが、「丁寧に！」「迅速に！」が難しいのです。
沢山のお客様が一度に、チェックインにお越しになると、どうしてもお客様を
お待たせしてしまいます。
どうすればお客様へ解りやすく、適確なご案内が出きるか、日々考えています。
チケットカウンターは乗船のお手続きの場所なので、お待たせする事がない、スムーズな
ご案内を心掛けたいです。・・。ですが、1組1組、ご乗船されるお客様との出会いも
大切にしています。

以前、結婚記念日でご利用の方のお手続きをしました。
ご結婚40周年の記念で、娘さんからのプレゼントでお2人でご乗船でした。
ご結婚記念日でクルーズをご利用されるお客様は沢山いらっしゃるのですが、こちらの
ご夫婦は、娘さんより「大さん橋のターミナルでロイヤルウイングというカウンターで
名前を言って下さい。」という手紙だけを渡されてお手続きにいらっしゃいました。
クルーズで食事などすべてがサプライズでプレゼントされたようで、クルーズと知り
大変驚かれていました。レストラン船クルーズの旨をご説明し、「おめでとうございます！」
とご挨拶をさせて頂いたところ、とても喜ばれ「娘からのプレゼントなのですよっ」と照れながら
お話し下さいました。
娘さんのご両親への感謝の気持ちが温かく感じられ、素敵のご家族に出会えた事、又、この
ご夫婦の記念日に少しでも触れ合えた事を、嬉しく思いました。

ロイヤルウイングでは、お食事はもちろんの事、マジックやバルーンアート等の
エンターテイメントの他に、お客様に楽しい時間を過ごして頂けるように、色々な
企画もあります。
今年は横浜開港150周年です。横浜では様々なイベントが盛り沢山です。
ぜひ、横浜へ遊びに来てくださいね。
その際には、「港」「歴史」「中華料理」と横浜が凝縮されたロイヤルウイングに
ご乗船くださいね！
「こんにちは！」の挨拶でお待ちしております！！

街で私を見かけたら、声をかけてください。

街で私を見かけたら、声をかけてください。

昨年４月から営業部として地上勤務をしておりますが、それまでの６年間はサービススタッフとして船内で働いておりました。入社以来、船内でしか働いたことがなかったので、異動の時には本当に驚き、慌ててスーツを買い足しました。また、異動当初はパソコンを使ったことがなかったので、毎日が慣れない仕事と共にパソコンとの格闘でした。

外まわりでは、初めてのお客様の所に伺って宴会等のご案内をしても、すぐにご予約を頂けるわけではありません。そこで、まずは何度も顔を出し、名前を覚えて頂くことから始めました。それから、少しずつ船の楽しさをお伝えしております。
バルーンアートやマジック等のエンターテイメント、見た目にも、舌にも美味しい中華料理、横浜の絶景等オススメがいっぱいです。サービススタッフ時代に培った経験を活かし、ロイヤルウイングの楽しさをたくさんの方々に知って頂く為に、日々歩き回っております。

外回りで車をよく使用することもあり、移動中はラジオのFM横浜を聞いております。
年末に、『会社訪問生レポート募集』というコーナーに応募し、実際に生レポートに出演しました。
このような営業もありますので、楽しみながら仕事をしております。

今までの業務とは全く違い、新しいヒトと出会い、新しい話をして、自分が今までどんなに無知だったのかを思い知らされる毎日です。しかし、これがまた自分の知識となり、最近では新しいヒトと出会うことに楽しみを感じております。これからも、ヒトと人との一瞬一瞬の出会いを大切にしていき、お客様のニーズにお応えしていきたいと思っております。

一般的に、クルーズ船というと、少しかしこまってしまうと思われがちですが、決してそんなことはありません。気軽にお越し頂けたらと思います。
是非、一度ロイヤルウイングに足をお運び下さい。